Vtiger CRM è una delle piattaforme CRM (Customer Relationship Management / gestione delle relazioni con la clientela) con oltre 100.000 installazioni funzionanti più diffuse al mondo,sicuramente detiene il primato per la semplicità e l’immediatezza di utilizzo, assolutamente fondamentali per questo genere di applicazioni. E' un software basato su architettura client-server web-based, ovvero lato utente non necessita dell'installazione di alcun programma, in quanto si utilizza un qualsiasi browser web (Firefox, Internet Explorer, Chrome, Safari...)
Vtiger CRM include le tradizionali funzionalità di gestione anagrafiche, lead/prospect, contatti, clienti, fornitori, contratti, arrivando fino alla realizzazione del ciclo attivo con la generazione di ordini cliente e fatture attive; include inoltre una knowledge base, un sistema di ticketing per la gestione del servizio client, integrazione con centralini SIP, integrazione client Email, automazione di processi con tecniche di workflow.
Vtiger offre anche il pacchetto Customer Portal, un software web based attraverso il quale il cliente si connette e interagisce con l'azienda tramite lo scambio di documenti. la consultazione di schede.
Tramite degli appositi connettori è possibile integrare in modo bidirezionale qualunque software ERP, Office Automation o altre applicazioni aziendali, anche personalizzate.
