Assistenza Clienti
Questo modulo consente di gestire la fase post vendita e di comunicare rapidamente con un cliente. La base del modulo sono i ticket, che rappresentano la richiesta di un cliente. Il ticket può essere creato dall'azienda o direttamente dal cliente attraverso il portale clienti; per ogni ticket è possibile riportare varie informazioni utili tra cui la richiesa effettuata, l'urgenza, la priorità ecc.., ed è possibile aggiornare costantemente il cliente attraverso i commenti segnalando infine la soluzione alla richiesta.
Faq (Domande frequenti)
Al fine di fornire una più rapida assistenza si avrà a disposizione un utile sistema di F.A.Q. basate sulle domande più comuni fatte dai clienti; è possibile suddivederle per categorie e relazionarle ad uno specifico prodotto. Le F.A.Q. sono facilmente accessibili anche per i clienti attraverso il portale clienti.
Servizi a Contratto
Questo modulo è il connettore tra il modulo contratti e il modulo assistenza clienti. Grazie a questo modulo il reparto commerciale trasmette le specifiche tecniche del contratto al reparto che si occupa del supporto.
Portale Clienti
Il Portale Clienti, anche detto Customer Portal, è una vero e proprio sistema che dialoga con il CRM dedicato al cliente.
Tramite tale portale è possibile mantenere tutte le relazioni che si creano durante il rapporto di lavoro con il cliente.
Il cliente ogni qualvolta lo vorrà potrà avere accesso a tutte le sue informazioni, quindi
- documenti del cliente
- fatture
- ordini di vendita
- gestione richieste di assistenza circa i prodotti o i servizi erogati dall'azienda stessa.
- preventivi
- prodotti
- assets
- calendario appuntamenti
- moduli personalizzati
