Progetti e commesse
Permette di creare progetti e comesse collegati ai clienti o alle casistiche di assistenza. Definisce le scadenze (milestones) del progetto e assegna i compiti agli utenti o ai gruppi di utenti. Man mano che il progetto o la comessa avanza, sarà possibilie utilizzare il sistema dei commenti e il gestore documentale per tenere traccia di tutte le informazioni e durante le operazioni monitorare il progresso.
Task e time managment
Si potrà inoltre suddividere il lavoro necessario del progetto in più compiti ed assegnarli ad utenti differenti (attraverso il modulo task del progetto) tenendo traccia delle operazioni effettuate dall' utente e del tempo impiegato per ciascuna di esse.
Milestone progetto
Utilizzando invece il modulo scadenze del progetto si potranno fissare delle scadenze per ogni progetto. Un progetto può essere relazionato inoltre ad una azienda o ad un contatto